Чарджбэк: что это такое и как это работает?

Чарджбэк в буквальном переводе означает «отмену платежей». Это происходит, когда списание средств оспаривается держателем карты и сумма должна быть возвращена. Чарджбэк в Беларуси не что иное, как отмена продажи, осуществленной с помощью карты, будь то дебетовая или кредитная.

   Как работает чарджбэк?

Существует несколько ситуаций, которые могут привести к возврату платежа, например, когда клиент замечает запись о возврате платежа в выписке по карте за покупку, которую он не совершал. Таким образом, банк получает уведомление и производит процесс отмены.

Эта операция гарантирует права потребителей и может применяться в основном из-за риска клонирования карт или дефектных продуктов. Однако запрос на чарджбэк часто делается неправильно и в конечном итоге вызывает ряд неудобств для владельцев магазинов, поскольку они вынуждены оплачивать все административные сборы за карты и рискуют потерять свой продукт, не говоря уже о снижении продаж.

Чарджбэк — это проблема, которая затрагивает всех ритейлеров электронной коммерции, но еще большее неудобство для тех, кто начинает в этой сфере, так как это люди, которые часто даже не знают, что ущерб от чарджбэка ложится на виртуальный магазин.

   Как оформляется запрос на возврат?

В случаях непризнания сделки или коммерческих разногласий, для того чтобы произошел чарджбэк, держателю карты достаточно обратиться в банк и сообщить, что он не признает определенную покупку или любое несоответствие списанной суммы.

Хотя чарджбэк не является обычным явлением, финансовое учреждение также может открыть возвратный платеж при выявлении проблемы в транзакции. В связи с этим эмитент отправляет аргументы оператору, чтобы объяснить, что сумма держателю карты подлежит возврату, запрашивая подтверждающие документы, такие как счет-фактура, подтверждение доставки, записанные разговоры и т.д.

После рассмотрения всей документации, если чарджбэк считается действительным, оспариваемая сумма возвращается держателю карты, в противном случае списывается мерчант.

Тупиковая ситуация заключается в том, что в настоящее время ни одна компания, выпускающая карты, не берет на себя риски, связанные с транзакциями такого типа, оставляя все убытки продавцу, который совершает продажу и позже обнаруживает, что ему не будет зачислена сумма его счет. Этот факт, к сожалению, делает ритейлеров уязвимыми перед действиями мошенников, которые ищут подобную лазейку, чтобы получить какую-то выгоду для себя.

Мошенничество является одним из основных источников возвратных платежей в электронной коммерции. Как правило, они происходят из-за якобы законных покупок, но совершенных с помощью клонированных или украденных кредитных карт.

Читайте также: Местный сбор за пересечение границы ввели вновь. Куда уходят деньги